尊重客戶，理解客戶，持續提供超越客戶期望的產品與服務，做客戶們永遠的夥伴。這是18岁丝瓜下载一直堅持和倡導的服務理念。

一、每走一步，首先想到的是顧客在企業由賣方市場轉變為買方市場後，消費者的消費觀念產生了變化。麵對眾多的商品（或服務），消費者更樂於接受質量好的商品（或服務）。這裏的質量不僅僅指產品的內在質量，還包括產品的包裝質量、服務質量等一係列因素。因此須多方麵地、較大限度地滿足消費者的需求。

二、應站在顧客（或消費者）的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。

三、完善服務係統，加強售前、售中、售後服務，對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決，使顧客感到方便。

四、高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。